Нашите хора

От модна дума в актив: Как AI си проправя път у нас?

Ката Барариу, директор на Центъра за споделени услуги на Кока-Кола Хеленик, в интервю за Economic.bg


Какви AI инструменти сте внедрили и за какви дейности ви служат? Планирате ли нови интеграции?

Някои ключови AI инструменти и приложения, които внедрихме, включват чатботове и виртуални асистенти в помощ на служителите. Приложения за извършване на складови операции чрез смарт очила и гласови команди (т.нар. Vision Picking) и такива в търговска среда, които разпознават изображения и помагат за прегледа на рафтовете в търговските обекти, като елиминират нуждата от ръчни усилия. Модели за прогнозна поддръжка, имащи за цел намаляването на престоя на оборудването. Двигатели за оптимизиране на промоциите и интелигентни модели за прогнозиране, използващи машинно обучение за оптимизиране на стоковите наличности и планирането на веригата за доставки. 

В момента оценяваме допълнителните области, в които бихме могли да използваме AI. Те са свързани с интелигентна оптимизация на маршрутите за нашия дистрибуторски парк, цялостен хъб за знания с внедрена корпоративна търсачка и възможности за чатбот, персонализиран маркетинг, използващ клиентско и продуктово сегментиране с помощта на AI. 

До каква степен технологията заменя нуждата от хора?

Въпреки че интегрирането на AI предлага огромни ползи, то идва със своя набор от предизвикателства и съображения. Поверителността на данните, етичното използване на AI и потенциалната промяна в работни места са сред проблемите, които компаниите, включително Кока-Кола ХБК, трябва да имат предвид. Макар че AI автоматизира някои задачи, нашето мнение е, че той допълва, ускорява и увеличава човешките способности, а не ги замества напълно, особено за длъжности, изискващи емоционална интелигентност, креативност и вземане на важни решения. Постигането на баланс между технологичните иновации и етичните практики е от съществено значение за нашето устойчиво и отговорно прилагане на AI.

Цялото интервю с Ката Барариу и мениджъри на други компании в България можете да прочетете тук.