Силвия Иванова: Хората превръщат стратегията в реалност, а културата - в конкурентно предимство

Мениджърът „Хора и култура“ в Центъра за споделени услуги на Кока-Кола ХБК (BSO) в разговор с Максим Майер от сп. BGlobal

В интервю за изданието HR Factor на BGlobal Силвия Иванова, мениджър „Хора и култура“ в Центъра за споделени услуги на Кока-Кола ХБК (BSO), говори за ролята на хората и организационната култура като основа за устойчивия успех на компанията. Тя подчертава, че в динамична международна среда, в която центърът обслужва 29 държави от Системата на Кока-Кола ХБК, именно ангажираните и свързани екипи са двигателят на високото представяне. Според нея културата на доверие, възможностите за развитие и силното чувство за принадлежност не само създават добра работна среда, но и се превръщат в реално конкурентно предимство за организацията.

Първо хората после числата. Вярвате ли в този принцип госпожо Иванова? До какви резултати води той в Кока-Кола ХБК БСО?

Вярвам, че когато служителите в една компания се чувстват ценени, подкрепяни, свободни да изразяват мнение и да споделят опит и идеи, когато имат възможност да се развиват, вече сме изградили стабилна основа за постигането на високи резултати. За мен това е принцип, но и устойчива управленска философия, защото хората са тези, които превръщат стратегията в реалност, а културата - в конкурентно предимство.

Динамиката в нашия бизнес е изключително висока - всяка година обогатяваме обхвата на услуги, които предлагаме за 29-те държави от семейството на Кока-Кола ХБК, които обслужваме. В бързо-развиваща се среда само екипи, които се чувстват психологически сигурни, ангажирани и свързани, могат да поддържат устойчиво високо представяне. Причината, да успяваме не просто да „оцеляваме“ при тази динамика, а да се развиваме, са именно невероятните екипи, с които работим - колеги, които се подкрепят взаимно, учат един от друг, умеят да работят и да се забавляват заедно. Това доверие и сплотеност се превръщат в реални бизнес резултати - по-висока ефективност, по-бързо внедряване на иновации, по-качествено обслужване на нашите вътрешни клиенти и силна репутация на Центъра за споделени услуги като предпочитано място за работа.

Над 600 души от 14 националности, които говорят 19 езика и обслужват колеги в 29 държави. Това са базовите характеристики на хората, които работят в Кока-Кола ХБК БСО. Как се създава екип от толкова различни личности, кое е общото, което ги обединява?

БСО действително обединява колеги от различни националности, на различни локации, изпълняващи разнообразни функции. Това носи своите предизвикателства, разбира се, но и допринася за „характера“ на компанията. Тази многообразна среда създава естествено пространство за учене, адаптивност и обмен на гледни точки, което е безценен ресурс за всеки модерен бизнес. Екип с подобни специфики не се създава „от днес за утре“, а се гради във времето - с постоянство и последователност. Инвестираме целенасочено в култура на уважение, откритост и принадлежност, защото именно тя позволява на хора с различни истории и опит да взаимодействат като един екип. Смятам, че това, което ни обединява, е уникалната атмосфера на работа и амбицията да сме не просто център за споделени услуги, а бизнес партньори за държавите, с които работим. Общото между нас е стремежът към високи стандарти, желанието да създаваме стойност и усещането, че всеки от нас допринася за нещо по-голямо от собствената си роля. Именно тази споделена цел превръща различието в сила, а екипа ни - в общност.

Цялото интервю на Силвия Иванова можете да прочетете в новото изданието HR Factor на BGlobal.