Мирослав Чифлишки: Инвестицията в развитието на хората в Кока-Кола ХБК е дългосрочна и последователна

В какво се състои моделът 70/20/10 разказва ръководителят на Търговската академия в компанията пред Actualno.com

В интервю за Actualno.com Мирослав Чифлишки, ръководител на Търговската академия в Кока-Кола ХБК България, споделя как компанията възпитава и подкрепя търговските си екипи чрез дългосрочна и структурирана програма за развитие. Той разказва и какво отличава Кока-Кола ХБК като работодател и кои фактори стоят зад признанието на компанията като Top Employer вече четвърта поредна година.

Според ръководителя на Търговската академия успешният търговец се изгражда не само чрез опит, а чрез правилна нагласа – способността да слуша активно, да разбира реалните нужди на клиента и да предлага устойчиви решения. Именно комбинацията от професионални умения, постоянство и желание за развитие отличава силните търговски професионалисти и стои в основата на философията на Търговската академия.

Как се променя един нов търговски представител през първите месеци – кои са най-големите предизвикателства и най-приятните изненади по пътя? Какви стъпки предприемате в Търговската академия, за да го подкрепите в адаптацията?

В началото всичко изглежда сложно, защото информацията, която трябва да се усвои, е много: клиенти, маршрути, 24/7 портфолио, процеси. Най-голямото предизвикателство за новите търговци е да подредят тази информация и да се почувстват уверени в предстоящите първи срещи с клиентите си. Почти всеки минава през момент на съмнение дали ще се справи и това е съвсем нормално. Приятната изненада идва, когато новите колеги усетят, че не са сами. В Sales Academy работим по утвърдения модел 70/20/10 - или по-разширено: 70% учене в процеса на работа, 20% учене от другите и 10% чрез обучения и курсове. Обученията ни са комбинация от материали за самоподготовка, онлайн сесии и тренинги на живо в офис среда, където практикуваме натрупаните знания. Често се случва новите търговци да споделят, че само след няколко седмици започват да „виждат картината“ - не защото са научили всичко, а защото усещат подкрепата на екипа и разбират, че до тях стоят хора, които са минали по същия път. Разчитаме много на тийм лидерите и на опитните ни търговци, които подкрепят новодошлите с полезни насоки и съвети на терен и им помагат да превърнат знанието в реално умение. След първите няколко месеца виждаш как човекът срещу теб започва да взема решения сам, да общува уверено с клиентите и да се гордее с резултатите си. Това е моментът, в който знаеш, че процесът работи и че не просто си обучил нов търговец, а си помогнал за развитието на професионалист, който тепърва ще се расте самостоятелно.

Цялото интервю с Мирослав Чифлишки можете да прочетете тук.