Силвия Иванова: Вярваме в личната отговорност и проактивност в процеса на професионално израстване

Мениджърът „Хора и култура“ в Кока-Кола Хеленик БСО разказва за работата в компанията и възможностите за развитие в сектора пред Economy.bg

Разкажете ни за Вашата компания – по какви проекти и с какъв тип клиенти работите?

В Центъра за споделени услуги на Кока-Кола Хеленик (БСО) работят над 600 професионалисти, от 23 националности, говорещи 19 различни езика. Нашите клиенти са всъщност нашите колеги -– от семейството на Кока-Кола ХБК в 29-те държави, в които оперираме. При нас са централизирани дейностите в областта на счетоводство и финанси, човешки ресурси и управление на основни бази данни.

Паралелно с дейностите и услугите, които извършваме на ежедневна база, основните проекти, по които работим, целят устойчиво подобрение на качеството на услугата и взаимодействието ни с колегите от всички държави. Ролята ни не се свежда до изпълнение на оперативни задачи или запитвания от страна на вътрешните клиенти. Ролята ни е да сме бизнес партньор, който търси и предоставя възможности, оптимизации, анализи, и така генерираме допълнителни ползи за бизнеса.

Какво можеш да работиш в аутсорсинг компания? Какви видове позиции има във Вашата компания?

Ролите, в които един професионалист може да се развива при нас, са в няколко основни области: счетоводна дейност, финансово планиране и анализ, планиране на себестойност, управление на основни бази данни, както и човешки ресурси и администриране. Естествено, това са само ключовите категории. Предлагаме и различни крос-функционални възможности за развитие, свързани с бизнес анализи и рипортинг, с управление на проекти за подобрение.

В по-голямата част от тези области, даден професионалист може да започне професионалното си развитие практически от университетската скамейка и в зависимост от качествата и интересите си, да продължи да задълбочава експертизата си в една конкретна област или да придобива комплексен опит, преминавайки през различни роли в различни сфери.

Заблуда ли е, че работата в BPO сектора е свързана само с говорене по телефон?

Категорично. BPO секторът обединява компании с различен предмет на дейност и бизнес модел. Всъщност, той е и един от секторите на пазара на труда, в които преобладават младите таланти от поколенията Z и Y. Причината – непрекъснатата му трансформация, както и все по-значимият фокус върху услуги, базирани на последно поколение високотехнологични решения, които непрекъснато подобряват бизнеса и професионалните възможности за развитие чрез дигитални иновации, гарантиращи устойчивост в бъдещето.

И споменавайки устойчивост, искам да използвам повода и да благодаря на екипа ни за всичко, което постигаме и извън служебните си задължения заедно. Системата на Кока-Кола се стреми да допринася за положителната промяна в обществото, като насърчаваме приобщаването, разнообразието и икономическото развитие. В България, например, подкрепяме личностното и професионалното развитие на младежи чрез програмата ни Youth Empowered. Благодарение на 460 специалисти, повече от 29 000 млади хора са преминали обучения от началото на инициативата през 2017 г. до днес. Екипът ни подкрепя още благотворителни маратони, футболни турнири и различни инициативи, чрез които искаме да предадем добрите примери напред. Миналия месец, например, почистихме над 1500 декара замърсени площи в близост до водни басейни като част от доброволческата ни инициатива „Моят зелен град“. А преди броени дни открихме ново споделено място за срещи на партера на УНСС, което създадохме за всички, които всеки ден прекарват време заедно в любимия им университет. И наистина се радвам, че с колегите влагаме толкова ентусиазъм, отдаденост и енергия в смислени проекти и каузи.

Цялото интервю със Силвия Иванова може да прочетете тук.